随着市场竞争的日益激烈，客户对厂商的要求也越来越高。前段时间，一家保加利亚客户来到尊龙凯时维尔康公司，对他们生产的维生素B12进行客户审计，但他们的采购量仅仅一公斤，这对于年产十余吨的维尔康公司来说简直微乎其微，但他们并没有因此而怠慢客户，而是热情接待，用真诚来赢得客户。
公司质量管理部专门召开会议，向客户详尽讲解了公司的产品，加强客户对尊龙凯时产品的认识，明白该产品的品质和市场地位；QA成员全程陪同，积极了解客户需求，有针对性的介绍产品和服务；各生产车间的有关人员耐心讲解每道工序，语言表达不清就用文件及流程图来解释，消除客户的疑虑。这种认真的态度让客户十分感动，表示将增加采购量，从而奠定了客户与公司的长期合作关系。
要想赢得更多的客户，不仅要重视产品的质量，更要注重服务质量。为了满足国际市场的需求，维尔康公司在去年先后完成了维生素B12原料药及添加剂产品的ISO9001质量体系、ISO14000环境体系换证审核，饲料添加剂的FAMI-QS换证审核、美国OU认证的现场检查；饲料添加剂生产许可证及批准文号的换证工作。为产品打入国际市场奠定了坚实的基础。
近几年来，维尔康公司先后接受了数十家国内外客户对维生素B12生产线的问卷及现场审计。其中有诸如日本卫材、美国辉瑞、德国默克等国际知名的大公司，也有许多中小企业。不管客户的采购量大小，他们都本着“以真诚打动客户，用信誉赢得客户”的原则认真对待。比如食品加工行业的客户，会用食品标准来要求原料药生产厂家；再比如印尼等伊斯兰地区的客户，要求产品必须符合HALAL标准，包括培养基是否为清真都要查清楚，甚至要求追溯原材料供应商，直到他们认为可以判定产品符合HALAL标准为止。不管要求多么苛刻，维尔康公司始终本着“敬业、执著、思利及人、服务大众”的服务态度，思客户之所思，忧顾客之所忧，积极响应客户的需求，主动地为客户做好各种服务，以真诚赢得客户的赞许。
杜丽娟/文
